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2019年公务员结构化面试高分思维班
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1、应急类

2、统筹类,(多件事情、轻重缓急、统筹安排)

3、考场压力(抗压能力)

一、应急类:

分为一般突发、公共突发事件

 

 

 

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一个群众(听取意见和建议)

多个群众(选取代表)

处理原则:

态度热情,接待有度

稳定情绪,认真倾听

仔细记录,迅速判断(自己能解决的,自己解决,解决不了的,上报请示领导)

解决问题,汇报结果

妥善安置,及时汇报。

1、Q:十多位群众上访,领导让我去接待,怎么做?

      群众利益无小事,领导委以我重任,证明领导对我的信任。我会本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。

      对上访的群众我安排他们到会议室进行接待,请工作人员为他们送上一杯热茶,安抚好他们的情绪。

    因为人数较多,我会选择一位群众代表进行发言,认真倾听群众的心声,了解群众存在的问题,做好详细的记录。

   在自己能解决的职责范围内,自己首先解决。解决不了的,做好记录,及时向领导进行汇报,待领导批示后,如何解决,我会第一时间向群众反馈答复结果。

   接待上访结束后,由于是领导交代的,我会将上访材料总结整理,写好汇报,及时向领导汇报情况,根据领导的指示,及时向群众做好反馈。

    以后在处理群众矛盾的工作中,一定要认真对待,慎重考虑,尽量减少不必要的矛盾和纠纷,一切以和谐稳定为主题,认真负责,做好基层服务工作。

 

2、Q:领导安排一项工作任务让你去完成,但却遇到了群众的抵触和反对,你将如何处理?

    工作中遇到了抵触和反对,说明我们的工作存在问题,应该引起重视,并且应积极地去了解情况。本着稳定、沟通、化解的原则去解决问题。

      我会深入到基层,耐心地倾听基层群众和基层领导的反映,做个调查。看是否是我们的工作人员态度过于粗暴,伤害到群众的感情;是不是我们的工作方式方法存在问题,宣传过于简单,没有让群众了解到政策的实质性。

    如果是工作态度的问题,我们会主动向群众道歉,希望得到群众的谅解、支持我们的工作;如果是宣传工作不到位,我们会及时制定宣传方案,加大政策的宣传力度,逐渐取得群众的理解,化解矛盾。

       我会将上访材料总结整理,写好汇报,及时向领导汇报情况。

    以后在处理群众矛盾的工作中,一定要认真对待,慎重考虑,尽量减少不必要的矛盾和纠纷,一切以和谐稳定为主题,认真负责,做好基层服务工作。

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一个铺垫,三个阶段

宣传讲解摄像后勤沟通,

形成报告上报领导

对相关人员进行分工,各司其职,高效完成任务

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    冷静:以平和的心态冷静对待,认真思考,这关系到一个人能否正确评价自我,对待他人的问题。 我工作中能否与同事融洽相处,这会影响到工作的积极性。

反思:是否是自我感觉良好,别的同事更优秀;

          是否是我与其他同事少沟通、少交流。

沟通:多向其他学习

          多

 

 

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Q:你的建议方案不仅没有得到领导的采纳,反而受到了批评,你怎么想,怎么办?

1、冷静:心中难免会有一丝委屈、难过,但是一个人的工作不可能是一帆风顺的,遇到问题不害怕,关键是我们能不能认真对待它,解决它。这个时候我应该保持冷静,不急不躁,保持平和的心态处理这个事情。

反思:冷静后,我会认真分析原因,反思是否是方案有问题,或者是因为我的工作方式方法有问题,引起领导的看法和误解。

解决:如果是方案的问题,我会进一步调查研究,虚心向领导求教,向同事求帮,使方案更完善,符合实际, 具有可操作性,争取得到领导的采纳。

如果是自身工作方式不当的问题,我会在适当的时机,采取适当的方式,主动向领导汇报思想,认识不足,沟通情况,争取得到领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

总之,我不能因为方案没有采纳,反而受到批评而影响自己的工作积极性。在今后,一方面要继续努力工作;另一方面,要克服不足,完善自我,做一名组织放心,领导信任,同事喜欢,群众满意的工作人员。

 

冷静:遇到这种情况,我会保持一个平和的心态,不急不躁,认真分析,理智对待。

反思:我会认真反思分析原因,是不是因为我的经验不足,导致对文件理解有偏差;或者因为领导考虑周全,而我没有领会到领导的意图;或者因为文件有问题

沟通:经验不足,学习积累,多向领导请教、向同事求帮;

换位思考,站在领导的角度思考问题;

文件有问题,我会在适当的时机、适当的方式、以委婉的方式与领导进行沟通交流。

总结:在以后的工作中,我会辩证地看待问题,不因不利的环境而影响自己的工作积极性。一方面,要继续努力工作,向领导请教、向同事求帮,逐步提高自己的工作能力;另一方面,要克服不足,完善自我,接收领导的批评教育、指导帮助、培养提高,做一名组织放心、领导信任、同事喜欢、群众满意的工作人员。

 

 

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合作

沟通——解决问题

前提——不违背原则,不影响工作

 

和同事有矛盾,但领导派了出差工作

以大局为重,

与同事沟通合作

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说明了分工合作的重要性。这个故事给我们的启示是:人应该各司其职,各尽所能,就能把事情做好。人要是贪念太大,认不清自己,单独行事,往往事与愿违,因此在团队中,人要摆正自己的位置,发挥长处,和同事做好合作,这样不仅使团队具有更强的竞争力,也使自己得以成长。

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换位思考,站在领导的立场想问题,尊重领导

注意工作经验的积累

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分级整疗制度普及

挂号漏洞

处罚漏洞

医疗不均等,分级诊疗制度未普及,一线城市一票难求。优质资源均等分布,让人民不必选走千里就医。

 

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滋生社会矛盾,不利于社会稳定和和谐社会建立。

 

部分人没有形成正确的价值观,用购买力来满足自己的虚荣心,寻求身份的认同,社会上存在浮躁心理,媒体没有发挥引导的作用。学校没有加强勤俭节约的。

1.个人加强人生观价值观的培养,树立正确健康的消费过

2.媒体发挥舆论宣传作用,形成社会共识,正确引导。

3.开设相关课程或者活动周,勤俭节约

4.父母以身作则,培养正确的消费思想。

表态:勤俭节约是中华民族的传统美德,艰苦奋斗是我党的的优良作风,面对炫富浪费的现象要进行遏制,只有这样,才能实现社会主义和谐。

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就业问题关系到民生,解决大学生就业问题有利于社会和谐稳定,有利于国家经济水平平稳发展。

接到这个任务后,我首先会进行调研,首先我会领会领导的意图, 了解调查的目的范围,并向有经验的老同志请教,获得相关信息后,我会形成一个具体的方案,方案内容包括具体的人员分工,财务的预算,物资的准备,地点和时间的确定,形成具体的方案后,上报领导批准。

拿到具体的审批计划后,我会将具体的工作人员进行分工,分为宣传组、联系组、会务组、后勤组开展工作,开展工作期间各小组各司其职,提高会议的组织效率。会议过程中我会保持各小组联系沟通,遇到问题及时协调解决,遇到不能解决的问题,及时上报领导。

待会议结束后,我会搜集相关材料,形成最终总结,上报领导参阅,同时也为下一次类似活动提供借鉴指导。

 

 

组织一项大学生就业情况的调查,如何开展?

接到这个任务后,我首先会进行调研,搜集相关资料首先我会领会领导的意图, 了解调查的目的范围,并向有经验的老同志请教。

获得相关信息后,我会形成一个具体的方案,方案内容包括具体的调查的对象及人员,经费的预算,物资的准备,调查地点和时间的确定同时确定调查的方式和方法形成具体的方案后,上报领导批准。

领导审批后,为了保证工作的有序,我会将工作人员分组,做到合理的分工合作, 做到专事有专人,专人有专责,提高调查的效率。在调查过程中,保证各个小组交流的通畅,遇到问题及时协调解决,不能解决的问题及时上报领导,确保调查的顺利进行。

 

 

某地规划购车需要有停车位才给上牌照,这项措施实 行半年以后,领导派你去调查实施效果,你怎么调查?

解决有停车位才上牌照这件事,有利于解决城市的交通拥堵状况,有利于维护市容市貌,是一项非常做好调查对帮助制定各种解决城市交通和环境污染等问题有着重要作用。

根据领导的指示,明确此处调研的目的,同时向有经验的老同事请假,做好前期准备工作,同时做一个详细周密的调研计划,计划包括:调查的对象和人员,经费,调查所需物资设备,调查地点,起止时间进度,调查的内容和方式。形成具体的方案后,上报领导批准。

领导审批后,为了保证工作的有序,我会将工作人员分组,做到合理的分工合作, 做到专事有专人,专人有专责,提高调查的效率。在调查过程中,保证各个小组交流的通畅,遇到问题及时协调解决,不能解决的问题及时上报领导。

根据统计的资料,整理出调查报告上交领导,同时自己做出工作总结,同时也为下一次类似活动提供借鉴指导。

 

 

现在很多儿童电动玩具有问题,让你调查产品质量, 你怎么调查?

维护人民群众的切身利益,有利于儿童的健康成长,有利于维护社会的和谐。

 

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就业问题关系到国际民生,解决大学生就业问题有利于社会和谐稳定,有利于国家经济水平平稳发展。

接到这个任务后,我首先会进行调研,首先我会领会领导的意图, 了解调查的目的范围,并向有经验的老同志请教,获得相关信息后,我会形成一个具体的方案,方案内容包括具体的人员分工,财务的预算,物资的准备,地点和时间的确定,形成具体的方案后,上报领导批准。

拿到具体的审批计划后,我会将具体的工作人员进行分工,分为宣传组、联系组、会务组、后勤组开展工作,开展工作期间各小组各司其职,提高会议的组织效率。会议过程中我会保持各小组联系沟通,遇到问题及时协调解决,遇到不能解决的问题,及时上报领导。

待会议结束后,我会搜集相关材料,形成最终总结,上报领导参阅,同时也为下一次类似活动提供借鉴指导。

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冷静,反思,沟通,总结

因为你的下属没有按时完成工作,你收到上期责怪,你将怎么处理这个事情?

冷静:收到领导的批评心中难免会有一点难过,但是我会冷静对待认真反思虚心接受领导的批评,对领导提到的内容抱着有则改之无则加勉的态度学习改正。

反思和沟通:

1.我的工作安排不合理——向下级道歉,再次

 2.下级能力不够——沟通,加强学习

反思自己是不是授权错误造成下属任务和职权不对称,安排不合理;是不是自己的下级能力不够,经过努力仍无法完成这项工作;是不是由于自己的下级责任心不强,工作无序、拖拉造成的。

如果是由于授权错误,职权不对称或者是下属能力不够的情况,我会与下属真诚的沟通;如果是由于责任心不强工作无序拖拉造成没有完成这份工作,我会对他进行批评教育,指出工作中存在的问题和不足,以及由于他的失职给工作带来的不便。

总结:我不会因为被领导批评影响自己的工作积极性,我会调整自己的状态,认真完成剩余的工作,在今后的工作中,我一方面会努力工作,另一方面要克服不足完善自我,做一名组织放心,领导信任,群众满意的公职人员。


一亲戚偷税,希望你能帮他,并说事后有报酬,你怎么办?

作为政府的公职人员,我们要遵纪守法,依法行政,严格执法。

我会告诉他作为一名公职人员守法是非常重要的,如果违纪,会受到比你更严重的处置。在执法的过程中,程序是严谨有序的,任何纰漏都可能被查出来,所以即便我帮了你也不太可能会通过,很容易被查处,一查出来我就是违纪,而且也帮不了你。我会对他进行劝导,必须遵守法律,不能违法。

为了防止此类事件再次发生,我会把自己塑造成一个公正严明的形象,是一个不倒的城墙,让亲朋不在来找我。在生活中,我会多向亲友宣传法律的意识,让他们遵纪守法不违法。

我在以后的工作中,一定会做到公平公正严格公开,保证群众对政府的信任,为之后更方便执法提供保障。

有一位老人去找你同事办理业务,同事不在,老人对其工作态度不满,要向单位领导投诉,你会怎么做?

群众利益无小事,我们要认真对待,不可小觑。

接待-安抚-倾听(能解决就回复,不能解决就请示后回复)-总结

 

领导器重,同事冷落,你怎么办?

能够得到领导的器重是我的荣幸,我要感谢领导对我的赏识和帮助,我之后会注重能力的提升。

对于被同事孤立,我会冷静对待认真分析,原因是否是不注意和同事沟通,为人处事太高调,不注意和同事的感情,伤害了同事之间的感情。

1.不注意沟通:

2.太高调:改变做事方法,多和同事共同完成一项工作,消除误会

总结:

在今后的工作中,我一方面要继续努力工作,争取得到领导的肯定,并且注意原则问题的处理,做到法定职责必须为,用足权用好权法无授权不可为,不越权不乱为做到忠诚、干净、担当,做到忠诚勤俭敢于担当,把为民、务实、清廉作为自己的人生信条。

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工作第一,不能影响本职工作和对工作的积极性 做人、做事、误会通过沟通解决

工作之余,下来沟通(反思) 恰当的时间,恰当的地点,恰当的方式沟通(委婉的沟通方式) 相信领导,关心(团结)同事

反思部分:建议顺序:先找自己的缺点、看到别人的优点、别人的缺点、自己的优点

真题演练:领导安排你完成一项任务而你发现领导安排的任务有明显的错误,你怎么办?

冷静:遇到这种情况我会冷静下来,保持一颗平和的心态,认真分析,理智对待。

反思:

1.经验不足,有偏差。

2.领导考虑周全,没有注意到领导用意

沟通:1.多学习 2.换位思考 

如果最终确定任务有问题,我会选择合适的时间,用委婉的方式,听取领导的指示,和领导沟通解决,争取得到领导的**、**和**。

总结:在之后的工作中我会辩证的看待问题克服不足完善自我,争取做一名领导信任群众满意的工作人员。

 

真题演练:领导让你主持工作等你的同事却在工作中成为核心你会怎么处理这件事?

冷静:

思考:与我的主持工作并不矛盾。

反思找原因:1.是否自己能力不够?同事比自己优秀?2.不注意沟通?

对策:加强沟通,多和同事去共同完成一项任务,多参加聚会,把自己的想法和心声和同事做交流。

总结

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1、了解情况,寻找原因。2、分类解决,公私兼顾。 3、情理不能兼顾,以理为重。 4、涉及规定,主动回避。 5、个人利益服从集体利益和国家利益。 6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持

真题演练:在执法过程中遇到朋友求情,应该怎么办?

首先,处理这种问题时候,要把亲戚朋友与一般的人等同起来,平等对待。

如果所求的事不违反原则,错误的性质不是很严重,就可以给他一个改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,心里也很惭愧;如果非常严重,违背了原则,那么只有依法依规处理。

另一方面, 在处理这种事情的时候,可以灵活掌握原则。这时可以接受他从轻处罚的请求,由我自己垫付罚款额,等有机会再提及此事,这样会让他心有愧疚,教育意义可能更大。

总结:最后,针对这件事情进行反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。
我觉得有两种途径:一是在亲戚朋友中树立起一个公正严明的形象,让他们觉得自己是一座不可推导长城,遇到这种事情不会来找的(从源尾);二是在平时与亲戚朋友的的交往中刻意向他们灌输执法守法的思想,使他们不去犯法。(从源头)
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原则

1.只要不是原则问题,多听取同事建议

​​2.对事不对人,矛盾都是“小小的误会”:可能是自己在日常工作中没有注意方式方法,导致产生了小小的误会。

3.保持工作关系,不能有报复心里

4.多沟通,团结同事、吃亏是福

 

真题演练:

冷静:如果遇到这个问题我会冷静对待认真思考,因为这这关系到一个人能否客观评价自我,看待他人的问题

反思:

我会先反思自己,想想自己的成绩突出是否只是自我感觉良好,别的同事都比我优秀;是不是因为在日常生活中,和同事相处的工作方式出现了问题,缺少沟通交流,导致之间有误会。

沟通:

1.如果是自我感觉良好,别的同事比我更优秀:要加强学习,完善自我, 谦虚谨慎、戒骄戒躁,多向同事学习,迎头赶上,争取来年评的优秀。

2.如果是和同事之间相处出现了问题,改进工作方式,多和同事沟通交流,争取得到帮助、支持,不断提高自己的能力和水平。

总结:

在以后的工作和生活中,不仅要做到努力/积极 /向上,争做领导信任的好下属,同时要善于看到同事优点, 尊重同事,虚心学习,做团结同事的好员工。

真题演练:单位同事给你早几年工作经常在领导不知情的情况下直接给你布置工作你该怎么办?

冷静:

冷静对待,认真思考,这关系到和同事融洽相处,和谐工作的问题

反思:

1. 锻炼:有可能是想锻炼我,让我尽快的适应工作环境,更好的投入工作中。

2. 刁难:另外我会思考是否在日常工作中对同事不尊重的地方,导致我们之间缺乏沟通交流,从而出现了误会。

沟通:

1.如果是因为想锻炼我:我要多加强学习,要加强学习,完善自我, 谦虚谨慎,戒骄戒躁。感谢同事对我的帮助。

2.如果是在日常工作中由于对同事有不尊重造成的,我会单独找机会和同事沟通,把问题解释清楚,并且在日后工作中,多和同事沟通交流,争取得到帮助、支持,不断提高自己的能力和水平。

总结:在以后的工作和生活中,不仅要做到努力/积极 /向上,争做领导信任的好下属,同时要善于看到同事优点, 尊重同事,虚心学习,做团结同事的好员工。

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反思:先找主观原因,再找客观原因。

和同事出现矛盾,先反思是不是自己在日常工作中有趾高气昂,没有注重和同事之间的沟通,没有注意同事对我的看法,导致同事之间对我出现认知上的看法,导致了认知上的出现。

如果是这样的情况,我会想办法沟通,吃顿饭,摆到明面上,解决这个。

经过这件事情会

做一名领导信任,同事喜欢,群众认可的好员工。

请示领导:了解领导意图。

例题1:

真题演练:

冷静:

遇到这种情况我会保持一种平和的心态,不急躁,认真分析理智对待。

反思:

1.是否是自己的经验不足,对文件的理解有偏差。

2.是不是领导考虑的比较周全,而我没有考虑到领导的用意呢?

沟通:

1.如果是工作经验不足,会多学习,多向同事请教,在工作中多积累经验。

2.如果是我考虑的不周全,没有领会领导的用意,我会换位思考,站在领导的角度想问题,从理解领导的角度出发,考虑这个问题并向明白。

3.如果最终确定文件有问题,我会在适当的时机采取适当的方式,主动向领导汇报主动汇报思想、 认识不足,沟通情况,争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

总结:

在以后的工作中我会辩证的看待事情,不因不利的环境影响自己的工作态度和热情,克服不足,完善自我,做一名组织放心、领导信任、群 众满意的工作人员。

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